Яндекс.Метрика Библиотеки Комсомольского муниципального района - Независимая оценка качества работы

Система оценки качества деятельности библиотеки, формируется в рамках региональной системы оценки качества в сфере культуры в целях:

  1. повышения качества и доступности услуг библиотеки для населения;
  2. улучшения информированности потребителей о качестве деятельности библиотеки;
  3. создание условий для объективной оценки качества деятельности библиотеки;
  4. стимулирования повышения качества деятельности библиотеки.

Система включает в себя:

  1. обеспечение полной, актуальной и достоверной информацией о порядке предоставления библиотекой услуг, в том числе в электронной форме;
  2. формирование результатов оценки качества деятельности библиотеки.

Использование результатов независимой оценки способствует:

  1. принятию потребителями услуг обоснованного решения при выборе библиотеки для получения необходимой услуги;
  2. установлению диалога между библиотекой и гражданами - потребителями услуг;

разработке и реализации планов мероприятий по улучшению качества деятельности библиотеки.


Состоялось очередное заседание общественного совета по независимой оценке качества деятельности муниципальных библиотек под председательством заместителя главы администрации Комсомольского района по социальным вопросам Т.Ф. Марковой.

В обсуждении приняли участие главный библиотекарь по методической работе городской централизованной библиотеки Л.Я. Кашина, председатель районного совета ветеранов Т.В. Антонова, глава сельского поселения «Село Пивань» Е.А. Буравицына, директор Новомирской школы, депутат Собрания депутатов Комсомольского района Д.Г. Геманов, начальник отдела культуры А.В. Томских.

С информацией о проделанной работе за прошедший период выступила секретарь общественного совета Л.Я. Литвин. Она остановилась на основных проблемных вопросах, возникающих при проведении независимой оценки качества, а также рассказала о промежуточных результатах работы и социологического опроса среди читателей. На основании этого были внесены предложения по направлениям деятельности общественного совета на второе полугодие 2015 года.

В ходе заседания участники проявили активность и заинтересованность в улучшении качества деятельности учреждений культуры. Говорили о внедрении новых технологий, рекламе библиотечных услуг, массовых мероприятий, более широком информировании читателей о поступлении периодических изданий и книжных новинок. Они предложили дополнительный критерий для оценки качества оказания услуг – инновационные формы работы. Также было решено установить взаимодействие с общественными советами при администрациях сельских поселений.

Л. ЛИТВИН,

главный специалист отдела культуры администрации Комсомольского района.

Фото А. Тляшева.  


О проведении независимой оценки качества деятельности муниципальных учреждений культуры в 2014 году и 1 полугодии 2015 года

Во исполнение Указа Президента Российской Федерации от 07 мая 2012 г. N 597 "О мероприятиях по реализации государственной социальной политики", постановления Правительства Российской Федерации от 30 марта 2013 г. N 286 "О формировании независимой системы оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги", Распоряжения Правительства Российской Федерации от 30 марта 2013 г. N 487-р "Об утверждении Плана мероприятий по формированию независимой системы оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги, на 2013 - 2015 годы", распоряжения Правительства Хабаровского края от 20.11.2013 № 853-рп «О формировании  независимой системы оценки качества работы краевых государственных и муниципальных учреждений, оказывающих социальные услуги в Хабаровском крае», в целях повышения качества работы муниципальных учреждений культуры проводится работа Общественного совета по независимой оценки качества деятельности муниципальных учреждений культуры Комсомольского муниципального района.

В 2014 году утвержден план работы общественного совета на ближайший  период и порядок проведения независимой оценки качества работы учреждений культуры:

I этап – организационный - утверждение перечня учреждений, участвующих в оценке и мониторинге качества; разработка критериев и показателей оценки качества работы учреждений; проекта форм анкет для опросов.

II этап – осуществление мониторинга качества оказания услуг:

- проведение анкетирования в целях изучения мнения о качестве оказания социальных услуг;

- рассмотрение различных источников информации о качестве работы учреждения;

- расчет оценочного балла качества работы учреждения;

- подготовка предложений по совершенствованию работы учреждения;

- составление отчетов по независимой оценке качества работы учреждения;

III этап – составление рейтинга учреждений:

- изучение информации, предоставленной учреждениями о результатах мониторинга показателей;

- организация работы по выявлению, обобщению и анализу общественного мнения и рейтингов о качестве работы учреждений, в том числе сформированных общественными организациями, профессиональными сообществами и иными экспертами;

- составление рейтинга учреждений.

IV этап – корректировочный.

Совет ежегодно рассматривает необходимость пересмотра перечня учреждений; показателей оценки качества работы учреждений; проекта формы анкет для опросов; порядка проведения независимой оценки качества;

форм отчетов учреждения.

Решением Общественного совета определен перечень учреждений культуры для проведения независимой оценки качества работы учреждений на каждое полугодие: шесть библиотек района. 

Организована рабочая группа из работников культуры по сбору дополнительной информации, необходимой для проведения независимой оценки качества работы учреждений, с открытыми источниками информации о качестве работы учреждений (сайты в сети «Интернет», СМИ, прочие открытые источники информации).

Определены Критерии независимой оценки качества работы учреждений являются:

1. Открытость и доступность информации об учреждении:

- наличие вывески с наименованием учреждения, соответствующей его наименованию в учредительных документах.

- наличие на стендах учреждения информации для потребителей

услуг:

-        о режиме работы учреждения;

-        номер телефона руководителя учреждения;

-        наименование учредителя учреждения;

-        номер телефона учредителя учреждения;

-        наличие в доступе для получателей услуг документов, в соответствии с которыми учреждение предоставляет государственные услуги (устав, приказ об утверждении перечня платных услуг и цен на платные услуги, о перечне льготных категорий граждан);

- наличие собственного сайта учреждения и актуальность размещаемой информации.

- информирование населения о своей деятельности всеми возможными формами и методами: проведение рекламных мероприятий, взаимодействие со СМИ, общественностью, партнерские связи учреждения, иными методами.

2.      Комфортность условий и доступность получения услуг учреждения, в том числе для граждан с ограниченными возможностями здоровья:

 - доступность учреждения для граждан, в том числе с ограниченными возможностями здоровья: наличие пандусов, подъёмников.

- удобство установленного режима работы для посетителей, в том числе в выходные дни.

- своевременность и полнота получения информации об услугах учреждения и порядке их оказания: доступность информации о порядке предоставления услуг, льготах при их предоставлении, время ожидания для получения услуги, наличие очередей при получении услуги.

- наличие благоустроенной, прилегающей к учреждению территории (планировка, благоустройство, освещение, озеленение, стоянка для легковых автомобилей).

- художественно-эстетический уровень оформления помещений для организации работы с потребителями услуг (вестибюль, экспозиционно-выставочные залы, читальные залы и т.п.).

- санитарное состояние мест общего пользования (туалетных комнат, гардероба).

- материально-техническое обеспечение учреждения, оборудование здания (помещений), наличие Интернета.

3. Культура обслуживания и компетентность работников учреждения:

- наличие книги отзывов и предложений;

- соответствие квалификационным требованиям работников учреждения;

- оперативность и качество обслуживания;

4.      Уровень удовлетворенности потребителей услуг учреждения его деятельностью.

На основании критериев составлен Опросный лист, вопросы которого связаны с работой учреждения.

В 2014 году проведено анкетирование населения. Всего было роздано 200 анкет, число возвращенных и неиспорченных анкет составило 185 единиц.                            

Анкета состояла из 10 вопросов. Условно все вопросы можно разделить на четыре основные группы: виды и формы информации, необходимой читателю; положительные факторы в обслуживании с точки зрения читателя; трудности, возникающие при пользовании библиотекой; предложения по улучшению работы библиотеки.

Анализ данных, полученных в ходе анкетирования показал, что состав респондентов достаточно соответствует первоначальному замыслу. По возрастным группам респондентами стали читатели до 20 лет – 25 %, от 20 до 30 лет – 32 %, от 30 до 40 лет – 15 %, от 40 до 50 лет – 18 %, от 50 до 60 лет – 7 %, от 60 лет и выше – 3 %, 82 года – один человек.  

На просьбу выбрать концовку фразы «За последние 2-3 года работа библиотеки стала... – лучше – считают 50 процентов опрошенных, хуже – 3 % читателей, 23 % не заметили изменений в работе библиотеки, остальные на вопрос не ответили. Однако то, что немало читателей не замечают вводимых изменений, есть несколько объяснений. Главное, это слабая реклама, как внутренняя, так и внешняя, предлагаемых услуг. Следовательно, сегодня перед библиотекой ставится задача активнее показывать пользователям изменения, происходящие в библиотеке. Как правило, эта задача решается на основе оперативного информирования населения о различных аспектах жизни библиотеки, с использованием средств массовой информации: афиша, сайт, пресса. Необходимо улучшить информирование читателей в помещении библиотеки. Для этого, прежде всего, разнообразить его наглядные (стенды, алгоритмы, указатели) и печатные (буклеты, закладки, информлистки) формы.                                                                             Анкетирование показало, что половина читателей (50 %) посещают библиотеку в среднем один – три раза в неделю. Один раз в месяц – 20 % респондентов, оставшиеся 30 % – раз в квартал и реже. На вопрос «Какова цель Вашего посещения библиотеки» 54 % отметили учебно-образовательную. Повысить уровень профессиональной компетентности или получить новые знания по имеющейся специальности приходят 30 % всех пользователей. Для расширения кругозора («узнать, что в мире делается») и самообразования библиотеку посещают 12 %. Оставшиеся 4 % больше всего интересуются культурно-досуговой деятельностью библиотеки, посещают выставки, вечера, заседания клубов. Совсем небольшая часть всех посетителей приходит, чтобы «как-то провести свободное время».

В целом, можно отметить положительную оценку, которую дает население качеству предоставляемых услуг в муниципальных библиотеках района. Особенно положительная динамика по улучшению работы в последнее время наблюдается в библиотеке пос. Снежный, селах Селихино, поселке Галичный.                                                                                                      Подавляющее большинство респондентов удовлетворены информацией об услугах, качеством мероприятий, компетентностью и уровнем профессионализма в учреждениях. Неудовлетворенность высказывается по совершенствованию технического оснащения библиотеки (высокосростной интернет, электронный каталог и электронные базы данных), улучшить комплектование современной литературой, создания клубов на базе библиотек.                          

Культурно-досуговая деятельность играет важную роль в работе библиотек, поэтому не случайно 66,4% респондентов на вопрос «Хотели бы Вы посещать массовые мероприятия?» ответили утвердительно. Таким образом, результаты исследования подтверждают необходимость проведения в библиотеках разнообразной и активной досуговой деятельности, выбирая наиболее актуальные и интересные темы, используя нестандартные формы работы, чтобы привлечь и те 27% читателей, которые ответили отрицательно на этот вопрос.                                                                                             

Читатели внесли и много интересных предложений: «завести книгу отзывов и предложений», «больше прислушиваться к мнению читателей», «пересмотреть летнее расписание», «ежемесячно информировать читателей о новых поступлениях».

Отвечая на вопрос анкеты: «Что положительного Вы можете отметить в работе библиотеки?», большинство респондентов отметили, что это «доброжелательная атмосфера в библиотеке», «уют, комфорт, чистота», «добросовестное отношение персонала к своим обязанностям», «профессионализм», «постоянный поиск новых форм работы» «стало больше разнообразных мероприятий», «ведется интересная работа по патриотическому воспитанию подростков».

Вот выводы, которые можно сделать по итогам анкетирования, и на что библиотекам района необходимо обратить внимание на решении следующих задач:

- комплектование фондов; обновление книжного фонда и периодики;

- улучшение материально-технической базы;

- обновление интерьера и оборудования; создание современного дизайна;

- внедрение новых технологий во все сферы деятельности;

- обратить внимание на более широкую и качественную рекламу библиотечных услуг, работы клубов, массовых мероприятий, справочного аппарата библиотек.

        

Проведено обсуждение итогов мониторинга качества работы учреждений и результатов рейтингов их деятельности. Подготовлены предложения в методические рекомендации по проведению независимой оценки качества работы учреждений..

       Итоги о проведении мониторинга и формирования рейтингов учреждений культуры размещены на официальном сайте администрации от 21.01.2015  года.      

 


Результаты независимой оценки качества работы муниципальных учреждений,

подведомственных отделу культуры администрации Комсомольского муниципального района

(1 полугодие 2015 года)

 

 

 

 

 

 

Наименование учреждения

 

 

1 КРИТЕРИЙ Открытость и доступность информации
об учреждении  (максимально – 30 баллов)

 

2 КРИТЕРИЙ

Комфортность условий и доступность получения услуг учреждения, в том числе для граждан с ограниченными  возможностями здоровья

(максимально – 10 баллов)

 

3 КРИТЕРИЙ Культура обслуживания и компетентность работников учреждения

(максимально – 10 баллов)

 

4 КРИТЕРИЙ

Уровень удовлетворенности потребителей услуг учреждения его деятельностью

(максимально – 5 баллов)

 

ОБЩАЯ ОЦЕНКА

(максимально – 55 баллов)

 

Рейтинг

1.            Филиал муниципального бюджетного учреждения культуры «Информационно-методический центр культуры и библиотечного обслуживания Комсомольского муниципального района» сельского поселения «Село Верхняя Эконь»

26

0

10

5

41

4

2.            Филиал муниципального бюджетного учреждения культуры «Информационно-методический центр культуры и библиотечного обслуживания Комсомольского муниципального района» сельского поселения «Село Даппы»

23

5

8

3

49

2

3.Филиал муниципального бюджетного учреждения культуры «Информационно-методический центр культуры и библиотечного обслуживания Комсомольского муниципального района» сельского поселения «Село Большая Картель»

30

0

10

5

45

3

4. Филиал муниципального бюджетного учреждения культуры «Информационно-методический центр культуры и библиотечного обслуживания Комсомольского муниципального района» Гайтерского сельского поселения

28

0

9

4

41

4

5.            Филиал муниципального бюджетного учреждения культуры «Информационно-методический центр культуры и библиотечного обслуживания Комсомольского муниципального района» Галичного сельского поселения

30

5

10

5

50

1

6.            Филиал муниципального бюджетного учреждения культуры «Информационно-методический центр культуры и библиотечного обслуживания Комсомольского муниципального района» сельского поселения «Поселок Молодежный»

24

0

8

4

38

5

      


Выездные проверки Общественного совета по независимой оценке качества оказания услуг учреждениями культуры

   2 и 9 июля 2015 года рабочая группа Общественного совета по независимой оценке качества работы учреждений, созданного при администрации Комсомольского муниципального района, проверила качество работ библиотек сел Пивань, Гайтер, Селихино, Хурба. Накануне выездной проверки члены Общественного совета ознакомились с показателями работы учреждений, с материалами из различных источников информации о качестве работы указанных учреждений.

Члены Общественного совета посетили по приглашению библиотекарей сел Пивани и Хурба мероприятия, проводимые в рамках Года литературы. Была отмечена хорошая организационная и художественная подготовка мероприятий, использование слайдовой презентации, раздаточного материала, выступление чтецов, совместная работа с Домом культуры и школой.

Представителям общественности библиотекари ответили на вопросы и предложения по ходу проверки, рассказали о ходе своей работы. Предоставили необходимую документацию, оформленную надлежащим образом. Участники выездной проверки отметили открытость и доступность информации об учреждениях, комфортность условий и доступность получения услуг, в том числе для граждан с ограниченными возможностями здоровья, доброжелательность, вежливость и компетентность работников учреждений.

В планах Общественного совета  выездные проверки в библиотеки пос. Молодежный, Ягодный, Галичный, Снежный, Гурское, с. Нижнетамбовское.    

2 октября 2015 года члены Общественного совета по независимой оценке качества деятельности муниципальных библиотек под председательством заместителя председателя Общественного совета Томских А.В. провели выездное заседание в пос. Ягодный, с. Нижнетамбовское по оценке системной работы библиотек и улучшению качества оказываемых услуг.

IMG 6942Для этого были организованы библиотекарями практические занятия по обслуживания пользователей, обобщение опыта работы коллег из других учреждений.                                   Библиотекарем Ощепковой И.А. совместно со школьным библиотекарем проведена читательская конференция для учащихся восьмых-десятых классов    по роману А. Лиханова «Непрощенная». Она была приурочена к памятной дате - 80-летию со дня рождения автора. Старшеклассники познакомились с творчеством и биографией писателя через кадры кинохроники, услышали фонограмму его голоса, рассуждали над романом.    
Для читателей, желающих еще больше узнать о судьбе и творчестве великого русского писателя, перечитать его произведения, в читальном зале библиотеки развернута книжная выставка-инсталляция «Защитник нравственных ценностей и традиций своего Отечества». Для знатоков творчества А. Лиханова у книжной выставки проведена литературная блиц-викторина.
Библиотекарем с. Нижнетамбовское Онориной Е.П. проведен библиотечный урок «Добрый друг – дорожный знак» для учеников начальной школы. Были подготовлены и розданы закладки-памятки по правилам дорожного движения, в ходе мероприятия знатоки применяли полученные знания, результатом стал мультипликационный фильм «Безопасный переход», созданный самими ребятами по фотографиям. 
Члены Общественного совета отметили, библиотека пос. Ягодный и с. Нижнетамбовского успешно развивают социальное партнерство с учреждениями культуры, образования, других сфер, как одно из условий качественного удовлетворения потребностей пользователей и оказания услуг.
Для выявления «проблемных мест» и улучшения обслуживания пользователей проведен мониторинг потребностей и качества услуг: анкетирование пользователей, посещающих библиотеку, опрос участников мероприятий. В библиотеках создан раздел «Книга отзывов и предложений».
Благодаря проводимым мероприятиям по оценке качества работы учтены пожелания и предложения читателей библиотеки: информировать о проводимых библиотекой мероприятиях в открытых и общедоступных информационных ресурсах, организовывать в библиотеке клубы по интересам.
В 2015 году в библиотеке пос. Ягодный работает клуб по интересам «Обучение компьютерной грамотности», в библиотеке с. Нижнетамбовское занимается несколько объединений: молодежное творческое объединение «Жажда творчества» и «Рукастики».         
Очередное выездное заседание Общественного совета по независимой оценке качества деятельности муниципальных библиотек пройдет в ноябре 2015 года в пос. Снежный, Уктур, Гурское, Кенай.